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Não importa de quem, quando ou onde... um elogio é sempre bem vindo! E o ônibus é um espaço de convívio de muitas pessoas com personalidades e humores diferentes. Por isso, o elogio é importante para lidarmos bem com todos. E pequenas atitudes podem fazer com que essa tarefa se torne mais agradável. Um exemplo é o elogio às boas ações. Na SOGIL, esse ato é extremamente valorizado entre os colaboradores. Em 2012, o SAC SOGIL recebeu 15% a mais de elogios do que em 2011. O número de registros no ano passou de 487 para 558.

“Este resultado nos alegra bastante, pois sabemos do impacto positivo que um elogio tem no comportamento humano e na motivação por busca de melhores resultados. Muitas vezes, subestimamos a força que este reconhecimento simples possui, é preciso valorizar a cultura do ‘elogiar’”, relata a Diretora de DRH da SOGIL, Ana Cristina Pastro Pereira.

Na maioria dos casos, os passageiros não registram elogios porque não tem certeza de que o motorista, cobrador ou fiscal irão ter esse retorno. Porém não é o que acontece na SOGIL, que possui em seu SAC, implantado em 1999, a função de realizar o atendimento aos clientes que desejam entre informações sobre o transporte de Gravataí, também registrar elogios, sugestões e reclamações sobre os serviços.

Ciente da importância do elogio e para valorizar quem recebe o reconhecimento, a empresa realiza eventos trimestrais, onde cada líder de processo entrega um certificado aos membros de sua equipe elogiados. Além disso, a empresa mantém um “Mural da Fama”, atualizado mensalmente com os colaboradores que receberam reconhecimento de clientes e colegas.

“Eu fui escolhida para participar da campanha institucional da SOGIL por receber vários elogios de clientes e, por isso, tenho a minha imagem circulando em adesivos na traseira de alguns ônibus da empresa, isso me deixa muito alegre e me motiva a sempre fazer o melhor e atender bem o nosso cliente”, relata Suzete Eich, que exerce a função de Cobrador na SOGIL.

Então, exerça sua cordialidade e o seu reconhecimento, faça elogios e incentive o bom atendimento e performance dos motoristas e cobradores da SOGIL. É muito fácil, basta ligar para o SAC da empresa e oficializar o seu elogio através do telefone 0800 500 7080 ou 3484 8080.