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Em 2013, o SAC SOGIL continua com o projeto “Alô Diretoria” onde, uma vez por semana, um dos diretores da SOGIL, Fabiano Rocha Izabel ou Ana Cristina Pastro Pereira, atende os clientes que ligam para o serviço de atendimento da empresa para realizar reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços prestados. A inovação deste ano será a participação do gerente Operacional, Joaquim Cavalheiro, do gerente de Manutenção, Rodrigo Machado, e do gerente Administrativo Financeiro, Cristiano Ávila no rodízio de atendimentos.

Esse projeto tem o objetivo de proporcionar aos gestores da SOGIL um contato direto com as necessidades dos clientes e, também, que estes saibam da importância da sua manifestação para a empresa realizar melhorias. As lideranças atenderão em horários e dias variados, que não serão divulgados previamente. O objetivo é que o cliente saiba que foi atendido pelo(a) gestor(a) somente no final da sua ligação, assim, o atendimento ocorrerá de forma normal, trazendo a realidade da manifestação do usuário.

Em 2012, os diretores participaram 24 vezes do Alô Diretoria. Para a diretora de DRH da SOGIL, Ana Cristina, esse projeto trouxe muitas possibilidades. “É muito bom estar em contato com os clientes, pois eles nos passam a realidade do dia-a-dia. É claro que problemas acontecem, mas o SAC está aí exatamente para ser esse elo entre o cliente e as equipes que conseguirão tratar o problema. Executamos nossos atendimentos no projeto Alô Diretoria com muita seriedade e respeito ao cliente e dar continuidade nesse ano com o apoio dos gerentes da empresas será uma grande diferencial”, aponta Ana Cristina.

Cheio de expectativas e disposição para o atendimento, o gerente Operacional, Joaquim Cavalheiro, fala da satisfação em atender os clientes. “Foi muito bom esse contato, isso mostra a importância desse canal de comunicação. Ouvir o relato e dar muito valor ao o que o cliente está dizendo, foi assim que realizei com orgulho o meu primeiro atendimento”.

SOBRE O SAC SOGIL

Objetivo: fornecer informações sobre horários, itinerários e serviços da SOGIL. Receber, tratar e retornar aos clientes ocorrências de reclamação, sugestão e elogio.

Meios de contato: 0800 510 7080 (ligações de fixo); 3484 8080 (ligações de celular); sac@sogil.com.br

Horário de funcionamento: das 8h às 18h20 (segunda à sexta); das 8h às 13h (sábados).

Número de atendentes: 3

Número médio de atendimentos realizados no SAC ao mês: 8.000